铁路线上架起“暖心桥”——河北好人刘天浩的十三载温情守护

2024年3月14日凌晨，铁路石家庄站的月台灯火通明(dēnghuǒtōngmíng)。一名出生不到两(liǎng)小时(xiǎoshí)、患有复杂先天性心脏病(xīnzàngbìng)的新生儿，正紧急转运至北京接受手术。救护车呼啸而至，站台上，刘天浩早已带着同事严阵以待。

“孩子太小，耽误一秒都(dōu)可能致命！”他一边(yībiān)核对救护车抵达时间，一边反复确认列车停靠位置。短短几分钟内，刘天浩与团队迅速规划出一条“绿色通道”：从救护车停靠点直达高铁(gāotiě)车厢，全程无障碍通行。当医护人员抱着婴儿冲进站台时，他手持(shǒuchí)对讲机(duìjiǎngjī)精准调度，仅用1分多钟便完成交接。列车启动的那一刻，家属含泪向他鞠躬致谢。

这场“生命接力(jiēlì)”背后，是刘天浩十几年如一日(shíjǐniánrúyīrì)的积累。为了服务中转旅客，他曾将整张铁路结算示意图刻进脑海，熟记上千趟车次的停靠站与时刻表。他说：“旅客的急难(jínàn)愁盼，就是我们(wǒmen)行动的第一信号。”

“您好，请问需要帮助吗？”在石家庄站，这句温和的(de)询问是刘天浩的口头禅。他的制服口袋里总装着几张小卡片，上面(shàngmiàn)用(yòng)中英文写(xiě)着“紧急联系卡”，这是为外籍旅客准备的“秘密武器”。为了打破语言壁垒，他利用休息时间苦练英语，甚至模仿列车广播的发音(fāyīn)。“现在连印度口音的英语也能听懂七八成。”他笑着自嘲。

聋哑旅客的无声需求(xūqiú)，他同样放在心上。2023年，他邀请手语老师为服务组开设培训班，如今团队(tuánduì)成员已能熟练完成购票引导、车次查询等基础(jīchǔ)交流。一名聋哑旅客在表扬信中写道：“他的手语比画得很(hěn)温暖，像家人一样。”

服务的温度，更体现在细节中。刘天浩使用的“黄蓝(huánglán)白三色管理法”，让遗失物品(wùpǐn)管理效率(guǎnlǐxiàolǜ)得到提升——黄色标签标记贵重物品，蓝色为普通行李，白色对应紧急寻物需求。仅过去一年，他和团队就为旅客找回物品2000余件，锦旗挂满(guàmǎn)了服务组的墙面。

2024年8月18日，巴黎残奥会中国代表团从石家庄启程。运动员(yùndòngyuán)们带(dài)着轮椅、球拍和(hé)为国争光的梦想走进车站，刘天浩早已等候多时。

“运动员行动不便，我们必须让每一步都畅通无阻。”他提前设计专属(zhuānshǔ)方案：从进站通道到车厢座位，全程避开(bìkāi)台阶；候车区设置专用座椅，并配备(pèibèi)应急医疗箱。乒乓球队(pīngpāngqiúduì)教练感慨：“连器械搬运的细节都考虑到了，像吃了一颗定心丸。”

这样的“高光时刻”背后，蕴藏着无数个平凡(píngfán)日夜的深厚积淀(jīdiàn)。刘天浩精心总结(zǒngjié)的“十心服务(fúwù)法”——涵盖耐心、细心、贴心、暖心等关键要素，提炼出“路铁连心无缝对接”服务模式，使旅客(lǚkè)出行的“最后一公里”更为顺畅。一位频繁出差的老旅客感慨道：“以前总觉得车站冷冰冰的，如今却仿佛有了‘家’一般的温馨。”

深耕(shēngēng)铁路服务(fúwù)领域13年(nián)，刘天浩累计帮扶老弱病残孕等重点旅客近3000人，找回遗失物品(wùpǐn)超2万件，获赠锦旗60余面、表扬信100多封。他始终将旅客的认可视为最高荣誉：“锦旗会褪色，但一句‘谢谢’能让我记一辈子。”凭借精湛的业务能力(nénglì)，他被同事(tóngshì)称为“行走的数据库”——任何车次信息对答如流；作为团队核心，他坚持“服务是心与心的交换”理念，带领(dàilǐng)“馨桥(xīnqiáo)”服务团队成为行业标杆。2025年，他因表现突出获评“时代新人·河北好人”（1-3月季度称号）。

他带领的班组常年位列服务评比(píngbǐ)榜首。“把每一件小事做好，就是最好的‘争光(zhēngguāng)’。”他用行动诠释着这句话——从凌晨五时的站台巡查，到深夜末班车的最后一位旅客，他用十三年如一日的坚持，让双争不再是一句口号，而是(érshì)融入血脉的责任(zérèn)。（记者 刘青）