邮储银行永州市分行举办2025年营业主管综合能力提升专项培训

对于靠“时间”挣钱的外卖骑手来说，停单一(dānyī)小时，意味着要少赚几十块钱。但在南京市建邺区江心洲街道洲岛和园社区，一场特殊的会议却让(ràng)多位骑手主动“放下(fàngxià)订单”。这是为何？

一个多月前，骑手们带着“进小区难”“雨具短缺”等烦恼参会，没想这些“小麻烦”当场(dāngchǎng)被几位人大代表“认领(rènlǐng)”解决。不仅如此，更催生出一场温暖的(de)“双向奔赴”。

近日，记者来到建邺区江心洲街道洲岛和园社区附近，只见外卖骑手小潘仅用半分钟，就完成(wánchéng)了电动车换电(huàndiàn)。

“换了电，一次性能跑五十几公里。以前没有这个站点，得去(qù)别的地方(dìfāng)换电很浪费时间，现在确实方便多了。”

骑手小潘口中的(de)便利，源于(yuányú)社区刚投用不久的智能换电柜。而这处让骑手省时又省心的“能量补给站”，正是从一场特殊的协商议事会延伸出(chū)的温暖实践。

洲岛和园社区是江心洲二期安置房社区，居住着(zhe)1.3万居民，日常外卖配送需求旺盛。社区虽建有200平方米(píngfāngmǐ)的“宁小蜂驿站”，提供休憩、充电等(děng)服务，但要精准对接骑手需求却不容易。

一方面，骑手工作(gōngzuò)流动性强、时段不固定，传统线上问卷等方式难以触达；与此同时，碎片化的(de)工作时间也让他们无暇完整反馈诉求，像进小区受阻、楼栋难找这类配送中的实际问题，往往藏在具体场景中，只有(zhǐyǒu)“面对面”交流，才能让骑手们敞开心扉(xīnfēi)。

对此，4月中旬，社区邀请6名骑手代表现场吐露“痛点”：从进小区被拦、楼栋(lóudòng)号难寻导致配送超时，到雨天(yǔtiān)无雨具，缺乏急救(jíjiù)知识等困扰……当天，8项服务需求便被人大代表认领，他们化身“项目管家”，既监督进度又协调资源(zīyuán)，让骑手的“关键小事”有了着落。

例如，在江心洲社区卫生服务中心工作(gōngzuò)的建邺区人大代表焦丽表示，将(jiāng)发挥自身(zìshēn)专业优势，针对骑手群体开展急救培训；区人大代表韩云飞作为街道办事处物管条口负责人，表示将督促小区物业公司优化“骑手友好”管理方案，加强门岗人员教育，并(bìng)现场认领了雨衣捐赠事项；区人大代表张晴(zhāngqíng)检查了驿站常备药品发现(fāxiàn)不是很全，表示将负责更新补充。

这场“代表接单”的(de)实践背后，是南京市(nánjīngshì)建邺区人大江心洲(jiāngxīnzhōu)街道工委深化新就业群体服务路径的一个探索。代表们通过日常走访、集中议事(shì)收集诉求，通过参与决策、协调资源助推难题破解，最终实现“解决一件事”到“完善一类事”的跃升。

如今，骑手友好地图、专属停车区(qū)等便民(biànmín)设施(shèshī)已投入使用。洲(zhōu)岛和园社区党委书记杨雪称，在人大代表(dàibiǎo)推动下，洲岛和园社区将骑手的 “关键小事” 列为基层治理重点，这次通过骑手 “点单”、代表 “接单”、社区 “送单” 的方式，为新就业群体提供多样化服务，“加上居民和商户参与(cānyù)，形成了多方联动的治理氛围，为骑手定制了专属温暖。”

解决完这些“关键小事”，社区治理的探索并未(bìngwèi)止步。

人大代表们表示，未来不仅要持续回应骑手诉求，还将在功能优化、机制创新等方面深入探索，让(ràng)服务更精准长效(zhǎngxiào)。

“希望骑手能通过其他途径实现本职之外的社会价值。无论是帮他们解决后顾之忧、提升能力，还是创造参与社区治理(zhìlǐ)(zhìlǐ)的机会，哪怕只是(zhǐshì)当(dāng)义务巡逻员，参与治安(zhìān)、消防、环境巡查这些小事，都能让骑手在参与治理的过程中，不断增强对社区的认同感。”建邺区人大代表、江心洲街道物管办主任韩云飞说。

人大代表与骑手们的(de)互动(hùdòng)，不仅是“你提需求(xūqiú)我解决”，更致力于挖掘骑手参与社区治理的潜力，让他们收获被认可、被尊重的满满成就感。

就像(xiàng)韩云飞代表正在酝酿的建议中就提到，开展AED急救知识培训(péixùn)，将(jiāng)骑手培养成“流动的救护员”，既能让他们在紧急时刻助人自救，更赋予其守护生命的新社会角色。这些举措(jǔcuò)都能让骑手从社区服务的“接受者”，转变为共建共治的“参与者”。

温暖的(de)故事还有下半场。令人欣喜的是，辖区12名骑手已主动申请加入社区网格志愿者队伍。这场“双向(shuāngxiàng)奔赴”的背后，是基层(jīcéng)治理对新就业群体的尊重与切实回应。

这或许就是基层民主最生动的(de)注脚：小事不小，事事关情，治理的温度，藏在每一个“被接单”的诉求(sùqiú)里。

记者｜江苏广电总台荔枝新闻(xīnwén)中心 丁凤云 刘正则

编辑｜江苏(jiāngsū)广电总台荔枝新闻中心 木樨